Герб

фото 1
фото 2
фото 3
фото 4
фото 5
фото 6
2017-11-30 Права потребителей обсудили за круглым столом

Представители Управления по защите прав потребителей и надзору за рынком города Кагул провели в Чадыр-Лунге круглый стол на тему «Защита прав потребителей». В мероприятии приняли участие представители местной власти, специализированных служб, общественных организаций, экономические агенты муниципия.

Директор Агентства по защите прав потребителей и надзора за рынком проинформировал присутствующих о методах работы агентства, порядке обращения в управление в случае нарушения прав потребителя, о государственном контроле предпринимательской деятельности,  неправомерных условиях в договорах, заключенных с потребителями, и многом другом.

« В первую очередь отмечу, что на каждом торговом объекте должна быть Книга жалоб. Вы должны понимать всю серьезность ситуации: книга жалоб имеет определенную форму, продается в Отделах статистики, регистрируется в органах местного публичного управления и вывешивается на самом видном и доступном для потребителей месте. В случае, если вам, к примеру, предоставили некачественный товар и отказались обменять его либо вернуть деньги, при этом вы предъявили доказательство – чек, вы имеете право взять Книгу жалоб и подробно изложить свою проблему. При этом вы оставляете свои координаты: имя, фамилию, телефон, адрес, е-майл.  В течение двух суток экономический агент обязан рассмотреть обращение, в течение пяти дней - дать ответ. В общей сложности для разрешения сложившейся ситуации дается  семь дней. Если же Книги жалоб на видном месте нет или вам отказываются ее предоставить (бывают и такие случаи), значит, вы излагаете свою ситуацию на обычном чистом листке, где так же оставляете свои данные и отправляете по почте. Адрес экономического агента указан на чеке. В данном случае ответ ждете 14 дней», - объяснил директор Агентства по защите прав потребителей и надзору за рынком Юрие Еремие.

Еремие добавил также, что, в случае, если ответа от экономического агента не последовало, потребителю следует обратиться в Агентство по защите прав потребителей.

«Многие потребители предпочитают не ввязываться в длительные разбирательства и оставляют дело незавершенным. Но это неправильно. Когда борешься, всегда есть шанс выиграть», - сказал представитель Агентства.

Кроме того, представители Управления имеют право проверить на безопасность игрушки и товары для детей, к примеру, одежду, которая может стать причиной удушья, произвести контроль мебели для детей и игрового оборудования, проверить не угрожают ли жизни и здоровью потребителей продовольственные  товары, представленные к продаже, хранятся ли они в соответствующих условиях и при температурах, установленных производителем и мн. др. Информация о товаре и правах потребителя, копия лицензии должны располагаться на самом видном месте.

В ходе круглого стола присутствующие делились опытом, задавали различные вопросы, некоторые из которых не касались напрямую деятельности Управления защиты прав потребителя и надзору за рынком. Как оказалось, многие горожане и экономические агенты не знают, куда обращаться в их сложившейся ситуации. Так, ряд продавцов мяса, работающих на местном рынке, пожаловались на то, что Управление безопасности пищевых продуктов проверяет их продукцию несколько раз.

«На бойне есть ветврач, который обследует продукт и выдает соответствующий документ, мясо на следующий день поступает на рынок. Для чего его еще проверять? Такие проверки практикуют только у нас», - возмущались мясники. Кроме того, они выразили негодование по поводу того, что их обязывают хранить товар в общем холодильнике, где места не хватает.

Представители Агентства по защите прав потребителей отметили, что этот вопрос не в их компетенции, но обещали взять его  на заметку и попробовать разобраться в сложившейся ситуации.

Прозвучал также вопрос о том, регулируются ли цены на пищевые продукты и кто это контролирует?

Специалисты разъяснили, что цены могут варьироваться по желанию экономического агента, кроме цен на социально необходимые товары, которые должна контролировать налоговая служба.

Редактор районной газеты «Знамя» Наталья Чеботарь рассказала о ситуации, которая давно беспокоит читателей газеты: «В редакцию часто звонят читатели и жалуются на то, что в городе периодически внепланово отключают электроэнергию, из-за чего выходит из строя бытовая и оргтехника, портятся продукты  и так далее. Наши читатели просят нас разобраться в сложившейся ситуации, потому как сами не знают, куда и к кому обращаться». Специалисты Управления отметили, что этими вопросами занимается Агентство по энергетике.

В ходе круглого стола было обсуждено еще множество различных вопросов и проблемных ситуаций, на каждый из них организаторы мероприятия попытались дать развернутый ответ.

 Задача Агентства по защите прав потребителей:

- Защита и просвещение потребителей о правах, которыми они обладают; консультации предпринимателям с целью продвижения этичного и честного отношения к потребителям; инспектирование и мониторинг продовольственных и непродовольственных продуктов на предмет соответствия требованиям по составу, упаковке и хранению;

- Инспектирование и мониторинг качества топлива, а также функциональное состояние весов и других измерительных приборов, широкого спектра товаров на предмет их соответствия нормам безопасности и достоверности;

- Инспектирование и тестирование товаров и услуг с целью обеспечения их соответствия представленным описаниям;

- Гарантия защиты потребителей от обмана при покупке товаров и услуг, а также от применения к ним мошеннических коммерческих практик;

- Надзор и мониторинг потребительских кредитов на предмет их прозрачности и отсутствия скрытых сборов;

- Рассмотрение жалоб потребителей относительно товаров и услуг.

 

Агентство по защите прав потребителей по югу: г.Кагул,  ул. Штефана чел Маре, 110. Тел/факс 0 299 31007

Тел. для потребителей 022 741464, 080028028 (бесплатный по югу Молдовы)