Газета «Знамя» обратилась в городскую администрацию для того, чтобы узнать, насколько успешным оказался этот проект, какие именно вопросы интересуют граждан и что уже удалось сделать б л а г о д а р я предложениям горожан?
На вопросы ответила с е к р е т а р ь примарии и муниципального Совета Олеся Чебанова.
- Олеся Николаевна, онлайн-приемная была запущена в Viber девять месяцев назад. Опишите, пожалуйста, основные вопросы, с которыми обращаются горожане посредством такой связи.
- Вопросы бывают разные. Но есть несколько самых основных сфер, которые чаще всего фигурируют в отправляемых запросах. В первую очередь, это касается вывоза мусора, уборки определенной территории. Отправляют просьбы по установке детских площадок, фонарей уличного освещения или замене перегоревших ламп, спрашивают, куда можно обратиться в тех или иных случаях.
Есть еще одна немаловажная проблема, которую часто озвучивают жители нашего муниципия – это ремонт дорог. В данном случае в онлайн-приемной оговариваются все нюансы ремонта. Некоторые возмущаются по поводу того, что не так сделали, как им хотелось бы, к примеру, подъезды к домам; кому-то хотелось бы, чтобы участок ремонтируемой площади увеличили; кого-то не устраивает, как бордюры установили. Периодически возникает вопрос по поводу бродячих животных. Благодаря этим сообщениям мы владеем важной информацией. К сожалению, пока мы не можем говорить о кардинальном решении этого вопроса. У примарии нет пока для этого финансовых возможностей.
Помимо этого, в данном чате работники примарии информируют жителей о мероприятиях, организуемых в городе.
- Как решаются поступающие вопросы? Есть ли конкретный работник примарии, отвечающий за их решение?
- Вопросы делятся на несколько категорий. Это могут быть земельные, социальные, инфраструктурные, коммунальные и другие вопросы. За каждую сферу отвечает определенный специалист примарии, который выявляет вопросы, связанные с его профессиональной деятельностью, и дает развернутый ответ касательно того, куда, когда и к кому следует обращаться. Если вопрос должен пройти через Совет, то «посетителям» онлайн0приемной рекомендуют подойти в примарию и написать соответствующее заявление. Если же проблему можно устранить сразу, то специалисты предпринимают необходимые меры в срочном порядке.
- Уже прошло достаточно много времени, чтобы сделать предварительные выводы относительно того, насколько успешной оказалась идея по открытию онлайн-приемной в социальных сетях.
- Вы знаете, мне сложно говорить об эффективности, но я могу сказать, что эту практику очень быстро освоили жители города. Эта платформа помогла примарии стать еще более открытой для горожан. Ведь здесь всегда есть возможность задать вопрос и получить ответ, не надо ждать в очередях, искать нужного специалиста и т.д. Это помогает значительно сократить время решения многих вопросов. Это упрощает систему подачи заявок, как для жителей, так и для примарии. Теперь человеку не приходится приходить в администрацию, тратить свое время, особенно в такую жару, ради того, чтобы написать заявление на замену фонаря или лампочки, вывоз мусора.
Конечно, мы не всегда можем решить некоторые вопросы, так как они не в нашей компетенции, но в таком случае мы объясняем, куда нужно обратиться с этой просьбой. Хочется отметить, что жители, к сожалению, игнорируют элементарные требования для подачи заявок в онлайн-формате. Речь идет о необходимости указать имя и фамилию заявителя, номер телефона. Выходит, человек жалуется на какую-то проблему, просит оказать помощь, а никаких контактных данных не оставляет. В связи с этим, огромная просьба к жителям муниципия: прежде чем подать заявку, указывайте адрес, имя и фамилию, номер телефона, чтобы специалисты могли с вами связаться. В том случае, если вы не хотите раскрывать свою личность в общем чате, то заявку можно подать на официальном сайте через онлайн-приемную.
- Расскажите, пожалуйста, о правилах поведения в чате онлайн-приемной.
- Конечно. Мы предоставляем возможность горожанам озвучивать конкретные предложения и идеи по улучшению качества услуг, предоставляемых органами местного публичного управления. Но хочется обратить особое внимание участников на то, что это сообщество не было создано для разведения различного рода споров и непродуктивных комментариев, которые никак не способствуют решению того или иного вопроса. Нам нужны конкретные предложения, факты, достоверная информация. Кроме того, здесь запрещено распространять различного рода рекламу, бизнес-рассылки и поздравления. И, конечно же, необходимо следить за культурой речи в переписке. В случае нарушения правил, мы предупреждаем о возможном исключении из чата. Стоит отметить, что заявки принимаются с 8:00 до 17:00 часов в рабочие дни. Это же касается и предоставления ответов. В другое время - в исключительных случаях.
